أوضح المهندس مصطفى الشيمى رئيس شركة مياه الشرب والصرف ،اليوم، أن الشركة تلتزم بمعدلات الآداء المثلى والفورية في التعامل مع طلبات وشكاوى المواطنين من خدمات مياه الشرب بالقاهرة من خلال منظومة عمل محكمة ومتكاملة تضمن سرعة الإستجابة وبأعلى معايير الجودة.
وأشار الشيمى، إلى أن شركة مياه الشرب بالقاهرة مستمرة في تنفيذ خطط الصيانة والعمرات لكافة معداتها بكافة المواقع بسواعد وخبرات مهندسيها وكوادرها المتميزة، بالإضافة لتنفيذ خطط المرور المفاجىء الدورية لمتابعة انتظام سير العمل وتنفيذ برامج لفحص خطوط وشبكات المياه للكشف عن أي تسريب واصلاحه على الفور.
وانتهت شركة مياه الشرب بالقاهرة، من تنفيذ العديد من مشاريع إحلال وتجديد خطوط مياه الشرب بجميع الأحياء التابعة لمحافظة القاهرة وفقًا لخطة وجداول زمنية منتظمة، علاوة على مشاركتها في تصميم وتنفيذ مشاريع متعددة بالشركات الشقيقة التابعة للشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى.
ويعد تميز شركة مياه الشرب بالقاهرة نتاج طبيعى لما حققته الشركة خلال السنوات القليلة الماضية من تكامل بين منظومات العمل داخل قطاعاتها المختلفة، حيث اخذت خطوات ثابتة في مجال التحول الرقمى وحوكمة الإجراءات، من خلال منصة رقمية موحدة لربط كافة قطاعات الشركة يتبعها منصة جيومكانية للربط مع المرافق الأخرى المعنية بعمليات الإصلاح لكسور خطوط مياه الشرب ويضمن توفير كافة البيانات لهذه الجهات عن عمليات الإصلاح وتدخلها في حالة لزم الأمر ذلك مما انعكس على جودة الخدمات المقدمة لعملاء الشركة، والتوسع في استخدام تقنيات الذكاء الإصطناعى في متابعة وتحليل آداء المعدات وقياس مناسيب المياه أمام مآخذ محطات انتاج المياه التابعة للشركة، وتوفير العديد من قنوات التواصل مع الشركة مثل استخدام البريد الإلكترونى وخدمة واتساب مياه القاهرة على رقم 01206665125 ومنصات التواصل الإجتماعى في استقبال شكاوى واستفسارات المواطنين وربط مراكز خدمة العملاء وغرفة عمليات الخط الساخن 125 بفروع الشبكات الفنية بما يضمن التحرك والتعامل الفورى مع هذه الشكاوى، وتوفير مراكز خدمة عملاء متنقلة لتقديم خدمات الشركة بالأماكن التي لا يتوافر بها مراكز خدمة عملاء ثابتة وبالنوادى الرياضية بجانب خدمة كبار السن وذوى الهمم.
كما اتاحت الشركة، منصة للتعاقد على عدادات المياه اونلاين، وفعلت خدمة الرسائل القصيرة SMS لارسال تنويهات انقطاع المياه المخطط لها مسبقا وتعريف عملاء الشركة بقنوات التواصل وبث رسائل للحث على ترشيد استهلاك المياه ونشر الوعى المائى بأهمية الحفاظ عليها.
وفيما يتعلق بمحور الرقابة على جودة مياه الشرب فإن شركة مياه الشرب بالقاهرة لديها منظومة مراقبة محكمة على كافة مراحل انتاج مياه الشرب من خلال المعامل المتواجدة بكل محطة والتى تقوم برفع عينات من كل مرحلة بصفة مستمرة على مدار 24 ساعة للتأكيد على جودة المياه المنتجة ،بالإضافة للمعمل المركزى والمعامل المتنقلة.
وأكد الشيمى ،على أن الشركة تتبنى رؤية تشاركية في التعاون مع كافة الجهات والمديريات على مستوى محافظة القاهرة لتحقيق أعلى معدلات الآداء في الخدمات التي تقدمها شركة مياه الشرب بالقاهرة، وتقديم رسالة توعوية تخدم رؤية الدولة وتوجهاتها في الحفاظ على مياه الشرب وترشيد الإستهلاك من خلال أنشطة العلاقات العامة بالشركة.
