موقع الاسكان الاجتماعي .. أعادت مي عبدالحميد، الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، التذكير بكيفية التعامل مع موظفي شركة الاستعلام عن الإسكان الاجتماعي في حال طلب رشوة، محذرة من التجاوب معهم، وذلك في إطار حرص الصندوق على إيصال الدعم لمستحقيه، وحفاظا على حقوق عملائه وموظفيه.

الاستعلام عن شقق الإسكان الاجتماعي

الاستعلام عن شقق الإسكان الاجتماعي - صورة أرشيفية

كانت عبدالحميد، حررت محضرًا بواقعة شكوى أحد عملاء الصندوق من قيام موظف تابع لشركة الاستعلام، بطلب مبالغ مالية منه مقابل تسهيل حصوله على وحدة سكنية، ومحاولة إيهامه بقدرته على إنهاء إجراءاته من خلال علاقاته بموظفي الصندوق، مركدة أنه تم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة ضده لمحاولته استغلال اسم الصندوق والشروع في النصب على العملاء.

وشددت على ضرورة عدم دفع أي مبالغ مالية لموظفي شركات الاستعلام الميدانيين أو أي فرد آخر، بزعم قدرته على التأثير على موقف ملف العميل لدى الصندوق وسرعة تسليمه لوحداته السكنية أو غيرها من الإجراءات، مؤكدة أن الإجراءات التي يتبعها الصندوق في التعامل مع ملفات المواطنين هي إجراءات إلكترونية بصورة كاملة، ولا يوجد بها أي تدخل بشري، وتوجد هناك أكثر من مرحلة للمراجعة بما يمنع وجود أي شبهة تلاعب في الملفات، وهو ما يعني استحالة قدرة أي مواطن على التأثير على موقف العملاء واستلامهم لوحداتهم السكنية.

وأكدت أن صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري لا يتلقى أي أموال من المواطنين عن طريق موظفي شركات الاستعلام الميدانيين، وأن المواطن يقوم بسداد المستحقات الواجبة عليه من خلال فروع مكاتب البريد المميكن ووفقًا لما هو محدد له سواء من خلال كراسة الشروط أو عن طريق جهات التمويل المختلفة.

طريقة التعامل مع موظف شركة الاستعلام عن الإسكان الاجتماعي

فيما يتعلق بكيفية التعامل مع موظف شركة الاستعلام عن الإسكان الاجتماعي شددت الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري على ضرورة قيام المواطنين بتقديم شكاوى فورية عن طريق منصة الشكاوى والمقترحات https://cservices.shmff.gov.eg/shakwa في حال طلب رشوة وسوف يتم التعامل معها بجدية وحزم.

وبعد تقديم المواطن شكوى ضد مستعلم ميداني، يتواصل صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري مع شركة الاستعلام الخاصة بالمستعلم للتأكد من هويته وعمله في شركة الاستعلام من عدمه، وفي حالة عمله بشركة الاستعلام يتم فصله بصورة فورية من عمله وحظر التعامل معه مرة أخرى.

وفي حالة تكرار الشكاوى في حق شركة الاستعلام، وقيام أكثر من مستعلم بها بطلب مبالغ مالية من المواطنين، يقوم صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري بفسخ التعاقد مع الشركة وحظر التعامل المستقبلي معها تحت أي صورة من الصور.

وفي حالة عدم عمل المستعلم في شركة الاستعلام، يتم اتخاذ الإجراءات القانونية من قبل الصندوق ضد هذا الشخص بصفته منتحلا لشخصية مستعلم ميداني.

موقع الاسكان الاجتماعي

الاستعلام عن شقق الإسكان الاجتماعي - صورة أرشيفية

أطلق صندوق الاسكان الاجتماعي العديد من القنوات الاتصالية الرسمية للتواصل مثل: الصفحات الرسمية للصندوق بمواقع التواصل الاجتماعي ومركز خدمة المواطنين ومركز الاتصالات Call Center ومنصة الشكاوى والمقترحات، بهدف فتح قنوات اتصالية مع المواطنين وضمان وصول الوحدات السكنية لمستحقيها، والتأكد من منع أي تلاعب في الملفات، حيث تتيح هذه القنوات للمواطنين تقديم الشكاوى والاستفسار عن موقف ملفاتهم أول بأول، من خلال الروابط التالي:

• الصفحة الرسمية لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري على موقع الفيسبوك http://www.facebook.com/shmffeg
• الصفحة الرسمية على موقع يوتيوب من خلال الرابط التالي https://www.youtube.com/shmffeg
• الصفحة الرسمية للصندوق عبر موقع تويتر عبر الرابط www.twitter.com/shmffeg
• الصفحة الرسمية للصندوق عبر موقع انستجرام عبر الرابط www.instagram.com/shmffeg
• الموقع الإلكتروني للصندوق www.shmff.gov.eg
• التواصل مع منصة الشكاوى والمقترحات من خلال الرابط https://cservices.shmff.gov.eg/SHAKWA
• التواصل من خلال مراكز خدمة العملاء، مثل الاتصال على الأرقام الهاتفية الخاصة بمركز اتصالات خدمة عملاء الصندوق والذي يضم عدة أرقام وهي: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي تليفون محمول، ورقم 090071117 من أي خط أرضي.
• التوجه لأي مركز من مراكز خدمة العملاء بأجهزة المدن/مديريات الإسكان.