أعلنت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج، عن تنفيذ استطلاع رأي ميداني بمركز المراغة، للتعرف على مدى رضا المواطنين عن مستوى الخدمات المقدمة، وذلك في إطار جهود الشركة لتحسين جودة الخدمة وتعزيز التواصل مع العملاء.

وقال المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار، رئيس الشركة، إن الاستطلاع شمل إجراء 150 مقابلة مباشرة مع المواطنين في الأماكن العامة ومنازل الأهالي، إضافة إلى استطلاع رأي تليفوني شمل 50 مشتركاً من المتقدمين بشكاوى عبر الخط الساخن 125، فضلاً عن استطلاع آراء المترددين على مركز خدمة العملاء بالمراغة، للتأكد من سهولة ويسر حصولهم على الخدمات.

وأكد عبد الغفار، أن الشركة تولي اهتماماً كبيراً بقياس انطباعات المواطنين حول جودة خدمات مياه الشرب والصرف الصحي، وسرعة الاستجابة للشكاوى، بهدف تحسين الأداء وتلبية احتياجات العملاء.

من جانبها، أوضحت أسماء سهيل، مدير إدارة التوعية والتثقيف، أن الاستطلاع تناول عدة محاور، أبرزها جودة خدمات المياه، وانتظام قراءات العدادات، ومستوى رضا العملاء، مشيرة إلى أن فرق التوعية حرصت خلال الاستطلاع على توعية المواطنين بالخدمات المتاحة، وأهمية التواصل مع الشركة عبر الخط الساخن 125 ومراكز خدمة العملاء المنتشرة.

وأضافت سهيل، بأن الحملة تضمنت أيضاً دعوة المواطنين لنشر رسائل التوعية بترشيد استهلاك المياه، والحفاظ على شبكات الصرف الصحي، بما يساهم في استدامة الموارد وتحسين كفاءة البنية التحتية.