يواجه بعض عملاء البنوك أحيانًا مشكلة احتجاز بطاقتهم داخل ماكينة الصراف الآلي أثناء إجراء المعاملات البنكية ما يعطل عمليات السحب أو الدفع الإلكتروني.

وتتنوع أسباب هذه المشكلة بين انتهاء صلاحية البطاقة أو إدخال الرقم السري بشكل خاطئ أو عطل فى الماكينة، لذ نوضح في السطور التالية كيفية وخطوات استعادة الكارت والحالات التي تتسبب في سحب البطاقة.

متى تنتهي صلاحية بطاقة الـATM؟

تنتهي صلاحية بطاقة الـATM لمدة خمس سنوات في بنك مصر، وبعد انتهائها تصبح غير صالحة للاستخدام في السحب النقدي أو المدفوعات الإلكترونية.

وفي بعض البنوك، يتم إرسال بطاقة جديدة تلقائيًا قبل انتهاء صلاحية البطاقة القديمة لضمان استمرار الخدمة دون انقطاع.

 ماذا تفعل إذا سحبت ماكينة الـATM بطاقتك؟

عند احتجاز البطاقة داخل ماكينة الصراف الآلي، يجب التواصل فورًا مع خدمة العملاء بالبنك التابع له الحساب، وإذا كانت الماكينة تابعة لنفس البنك، يمكن استعادة البطاقة في اليوم التالي.

أما إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر، فسيتم إلغاء البطاقة وإصدار أخرى جديدة بعد تقديم طلب بذلك للبنك.

أسباب سحب بطاقة الـATM من الماكينة

1- إدخال الرقم السري بشكل خاطئ أكثر من مرة متتالية.

2- عدم سحب البطاقة في الوقت المحدد بعد انتهاء المعاملة.

3- انتهاء صلاحية البطاقة.

4- حدوث خلل فني في الماكينة.